壹佰零六章、管理细则（2/2）
结束了，我回来看到你一直在想事情，或者说是在发呆，就没有叫你。”
杨振东苦笑一下，说道：“三点，九点？我都做了什么啊！唉！算了，咱们赶紧吃东西吧，我饿死了！”
说完话，杨振东连筷子都懒得拿，直接下手了。
李敏笑着摇摇头，说道：“饿成这样子？！”随后李敏又是看到杨振东偷看她的目光，随即一笑，低声说道：“好了，不要哄我开心了。杨二爷，今天晚上，你可以睡床上！”
杨振东闻言，嘴一咧，笑着说道：“真的？”
李敏当即点头，说道：“小心点，都从你的嘴里出来了！”
杨振东忙捂住嘴，一个劲的乐呵。
李敏摇头，看向杨振东的目光，却是更加的温柔，更加的妩媚，更加的迷人！
“对了，能不能说说，你刚才在想什么？那么入迷！”李敏看到杨振东终于吃的差不多了，给杨振东倒上一杯红酒，问道。
杨振东端起来，一起二干，打了个饱嗝，随后说道：“还能想什么？当然是琢磨怎么能帮帮你了。”
“说说看？我的聪明老公。”李敏眼睛一亮，欣喜的问道。
她虽然不想让杨振东插手锦江大酒店的经营管理，想要证明自己，但是却是不反对杨振东给自己出主意。
“额。我问你，酒店服务，究竟是什么？”杨振东擦擦嘴，问道。
李敏想了一会儿，说道：“不就是给客人提供住宿，提供餐饮吗？”
杨振东摇摇头，说道：“是也不是。你说的那些东西，随便一家酒店就能提供的了。咱们的定位是什么？高档酒店。既然是高档酒店，这些服务能够让客人满意？难道说你只是装修的好一些，服务员漂亮一些，餐饮好一些，就能说明的你的高档次？”
“不是吗？你看看外面的那些小宾馆，小酒店，那是什么环境的！再看看那些高档的酒店，不都是这样的吗？”李敏有些不解的说道。
杨振东叹了口气，说道：“你还是没有明白我的意思。既然现在所有的酒店都是这样的服务。你们也准备这样，那么你告诉我，你们准备怎么吸引顾客？”
李敏一时有些语塞。
反问道：“那你什么意思？”
“提供更好的服务，个性化服务。”
杨振东言简意赅。
李敏白了一眼杨振东，说道：“说详细一点怎么啦！”
杨振东点头，说道：“其实很简单，就是给客人特供更加全套的服务。住在酒店的客人，一般都有一些个人的需求，咱们要做的，就是满足他们的这些需求，而且做得更好，当然了，那些特殊服务咱们不提供啊。像什么订机票，火车票，订一些礼物这样的小事，咱们的服务员就可以代替他们去做。住在这里的人，有咱们国家的人，也有外国人，就是咱们国家的人，也有不同的地方的。所以，餐饮方便不仅仅是中餐，还要有各大菜系，还要有西餐。”
李敏狠狠的点点头，说道：“还有没有，一块说出来。不对，今天下午的会议，就应该要你去参加的。”
杨振东摇了摇头，说道：“这些东西我可以告诉你，但不是我不会对他们说的。这些东西必须由你自己来告诉她们，当然了我说得东西肯定不全，你们可以一块补充一下。”
李敏愣了愣，随即点了点头，说道：“振东，谢谢你啊。”
杨振东不理李敏。
李敏随后脸一红，轻啐一口，说道：“老公，我爱你。”
杨振东乐呵呵的说道：“这个我喜欢听。哈哈哈！对了，关于酒店的服务员管理方面，你可以建立评分制。让他们的客人，上级，进行打分。优，良，差。三个等级，每个月评一次，评价最好的，加倍工资，优先升职，最差的，可以再次培训。如果连续三次都是，给予开除。总之就是这样吧，具体的你们研究。对于客人的服务方面，也应该有一个细则，什么对待客人一定要和气之类的。你们也研究吧。具体的我就不说了，我也没有想到。”
李敏兴奋的点了点头，轻吻了杨振东的额头一下，说道：“太好了，老公。有你这个东西，我就不信，咱们锦江大酒店不红火？韩总和严总不服气我！”
杨振东撇撇嘴，说道：“就吻一下啊，奖励太差了！”
本章已完成！